梅山一小信息中心维修制度

为了规范学校管理，提高效益，确保全校多媒体设备能正常安全运行，现就信息中心维修方面事宜特做如下规定：

一、信息中心负责全校多媒体设备的维修。

二、维修流程的规范

（1）设备责任人在设备出现故障，重启后仍旧不能解决，须进入信息中心报修系统进行申报。

（2）申报时如实填写故障表象。

（3）申报人适时关注报修工单，了解信息中心的维修进程，必要时电话联系。

（4）维修结束后，做好维修评价，完成报修进程。

三、维修项目的范围

（1）因硬件设备自然老化造成的硬件故障；

（2）因违规操作造成的故障或硬件故障；

（3）因擅自非法安装软件操作造成的故障或硬件故障；

（4）因浏览与教育教学无关网页造成的故障；

（5）其他因素造成的故障或硬件故障。

对于（2）（3）项，责任人根据其造成的损失情况必须承担相应的责任。对于屡教不改者，将取消使用设备的资格，对由此造成的一切后果，由责任人一人承担全部责任。

四、维修期限的约定

（1）信息中心在受理到报修人的信息后，会在第一时间和报修人联系。

（2）视故障的种类决定排除故障的期限。

运用软件和操作系统故障故障2个工作日内排除；

硬件故障视配件情况顺延期限，力争在配件到货后最短时间内完成，同时会通知申报人维修进程。

（3）如遇特殊紧急情况，报修人员做好申报的同时再和信息中心电话联系，进行协商处理。

（4）因各种原因无法马上解决的维修任务应向申报人说明原因。

梅山一小信息中心

2012.3.14